
Best Buy, uno de los gigantes en el mercado de venta de productos electrónicos en EEUU, ha anunciado su cambio en su estrategia de marketing y su inversión de 50 millones de dólares en la remodelación de sus tiendas offline para poder seguir haciendo frente a la competencia. Y una de las bases para ese cambio es lo que denominan el “Customer Centricity”, nada más y nada menos que la definición de personas.
Un gran ejemplo de cómo el online y el offline llegan a la misma conclusión: centrarse en la definición de personas y el diseño centrado en el usuario para hacer negocio.
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